Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi).
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 4 à 8 jours ouvrés.
Le délai total de livraison est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis à tout moment depuis notre page de suivi.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison standard est offerte sur l’ensemble des commandes en France métropolitaine.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté lors du paiement.
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Puis-je retourner un produit ?
Oui.
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Le produit doit être retourné complet, propre et dans son emballage d’origine.
Conformément à la réglementation applicable, le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, Voyage Canin prend en charge les frais liés au retour.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Le traitement du remboursement intervient généralement sous 7 jours ouvrés.
Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l’apparition effective des fonds sur votre compte.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal, Shop Pay, Apple Pay et Klarna.
Toutes les transactions sont sécurisées via des prestataires de paiement certifiés.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui.
Les paiements sont protégés par des protocoles de sécurité conformes aux standards du secteur. Voyage Canin ne stocke jamais vos données bancaires sur ses serveurs.
Comment contacter le service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h.
Vous pouvez nous contacter :
• Par e-mail : info@voyagecanin.fr
• Par téléphone : +33 6 24 16 85 18
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.