Chez Voyage Canin, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Afin d’offrir davantage de flexibilité à nos clients, Voyage Canin étend ce délai à 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné :

• Complet, avec ses éventuels accessoires ;

• Dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible ;

• Dans un état permettant son inspection.

Conformément à la réglementation applicable, le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Tout produit retourné incomplet, détérioré ou présentant des signes d’utilisation allant au-delà de cette vérification pourra faire l’objet d'une réduction ou d'un refus de remboursement selon l'état constaté.

2. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

info@voyagecanin.fr

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande ;

• Le motif de votre demande ;

• Toute information utile au traitement de votre dossier.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour retourner votre article.

Les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :

Voyage Canin – Service Retours
66 Chemin de la Madeleine
93000 Bobigny
France

Aucun retour ne pourra être traité sans validation préalable de notre service client.

3. Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation ou d’un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi. Voyage Canin ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu ou endommagé lors de son acheminement vers notre centre de retour.

4. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé durant le transport ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible à l’adresse :

info@voyagecanin.fr

Merci de joindre :

• Votre numéro de commande ;

• Une description du problème rencontré ;

• Une ou plusieurs photographies du produit concerné et, si nécessaire, de l’emballage.

Après vérification de votre dossier, nous vous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement, échange ou remboursement intégral.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Voyage Canin.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation de votre remboursement.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Le traitement du remboursement intervient dans un délai maximal de 7 jours après validation du retour.

Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire de quelques jours ouvrés peut être nécessaire avant l’apparition effective des fonds sur votre compte.

6. Contact

Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.

Voyage Canin
Entreprise individuelle exploitée par Vincent LIM

Adresse légale :
10 Rue de la Paix
75002 Paris
France

Adresse de retour :
Voyage Canin – Service Retours
66 Chemin de la Madeleine
93000 Bobigny
France

Téléphone : +33 6 24 16 85 18
E-mail : info@voyagecanin.fr

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi de 10h à 18h (hors week-ends et jours fériés).